高客单产品实现80%高复购的四大秘籍
2021-08-26 17:28
作者:全球跨境电商知识服务中心

今天给大家分享的是“高客单的产品如何实现高复购”。无论你是大卖家还是中小卖家,实现营销增长的方法无外乎两个:持续获得新客户和创造老用户的复购。而我们想要设计出属于品牌的强复购,通常需要所售卖的品牌有比较高的复购需求,有各种高曝光的营销渠道,以及符合用户期待的内容种草。

那么,除了以上几种通行的办法外,产品尤其是“高客单”的产品,还可以怎样实现用户的“高复购”呢?来自美国的DTC品牌Vesta,其创始人谷振宇向我们透露,目前品牌的部分产品已经实现了80%的高复购,如此好的成绩,他是怎么做到的呢?

这家来自美国的DTC品牌Vesta,致力于创造环保、有趣、科技感十足的新式睡眠科技产品,主要定位的目标客群是欧美中产阶级消费者,产品定价在300-1000美元之间。也就是说,Vesta带给用户的睡眠产品的价格是属于中高档的,像这一类的产品,如何创造自己的高复购呢?Vesta创始人谷振宇认为需要通过“深度的用户运营”来实现。

深度用户运营

第一,清晰的了解目标用户的画像。

Vesta的定位就是美国高校、硅谷等精英人群。对此,谷振宇是这样形容它的用户人群:“在美国大学城或者是新兴制造业从业者,年龄在28-32岁,还完了美国的助学贷款,平时的消费习惯非常明确,是在美国前30%的新兴中上产阶段。”

第二,当用户有了对产品的好奇或者质疑时,如何用目标人群能够接受的方式与他们交流。

比如Vesta会定期在目标人群聚集的地方,举办线上线下的活动,因为产品是关于“睡眠”的家纺产品,Vesta曾在线下举办类似“睡眠体验”的活动,让用户提前体验,并在过程中与用户不断交流,做好属于产品自己的第一批种子用户。

第三,每发一个主要的产品前都会做一次众筹。

通常会参与新兴品牌众筹项目的用户都是一些比较有想法、且接受教育程度比较高的用户,另外,直白来说,有多余的钱尝试新兴众筹产品的消费者,往往也具有较高的消费能力,这类用户与“高客单价”的产品是相吻合的。谷振宇透露,Vesta的第一批种子用户中,就有很多来自众筹平台的高知的精英分子,比如美国布朗大学的教授、斯坦福大学的博士、软件工程师等等,这些人还会就产品细节提出专业的问题探讨。

第四,谷振宇强调,与用户的互动要摆脱“客服”的逻辑。

客服是“一手交钱一手交货”的逻辑,用户如果有一句问题,卖家应该回十句,要用交朋友的心态去对待新老用户。

最后,我们小结一下,Vesta的用户深度运营包括:

1、定位美国高校、硅谷等精英人群。

2、在目标人群聚集的地方举办线下活动。

3、每发一个主要的产品前都会做一次众筹。

4、与用户的互动要摆脱“客服”的逻辑。

好了,今天的知识点就到这里啦,希望以上的分享会对你有所帮助。

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