11月25日，在“潮起钱塘·数字丝路”第五届全球跨境电商峰会上，杭州跨境电商综试办外联宣传部部长、一级调研员武长虹发表了题为《杭州海外服务生态搭建与成果》的演讲。

她指出， 疫情让跨境电商产业经历了一场大规模的物流与市场的洗礼，既有市场渗透率大幅提升带来的惊喜，也有基础服务设施跟不上带来的苦恼。

“ 国外疫情蔓延，导致物流运输渠道受阻，商品的时效性难以保证，时效过长，势必会影响到终端消费者购物体验，跨境电商企业面临有货难卖的局面；因疫情影响，导致空运物流线路减少引发价格上涨，规划合理的物流产品成为当务之急；亚马逊FBA非生活必需品难以入仓。”

武长虹说各大平台线上流量极不稳定，各国政府在税务、财务等方面新政频出，这些问题的出现，更加凸显了境外本地化服务网络的重要性。

基于此，杭州综试区全面启动了助企直通车系列活动，第一时间兑现惠企政策，推动跨境电商企业及时恢复生产经营，加快构建以杭州为中心、面向全球主要电商市场的跨境电商海外服务网络。

首先是基于商家对所在国新冠肺炎疫情对电商的影响以及境外本地化服务在税务、品牌、物流仓储等方面面临问题，发布首批海外服务网络试点企业，共95个海外合作园区、海外合作中心、海外合作站点、海外仓。

其次，在完善国际合作网络上，今年全球首个eWTP公共服务平台与比利时列日机场互联，eWTP智慧物流枢纽、eWTP华东智能仓等项目顺利推进。

同时，据武长虹介绍，在推广跨境直播等新型业态方面，目前已帮助100家企业通过网红营销拓展销售渠道，提高商品从关注到购买的转化率，加速跨境供应链的全球化和品牌出海，现已成功培育跨境电商品牌82个。

最后，武长虹指出，未来的贸易竞争不仅是产品竞争和技术竞争,更重要的是生态竞争，跨境电商海外服务机构的集聚是提升跨境电商核心竞争力的关键。

第五届全球跨境电商峰会由中国(杭州)跨境电子商务综合试验区主办，于2020年11月24日-25日在杭州洲际酒店举行。峰会以“贸易新势能 智造新未来”为主题，设置了全球变局、品牌出海、模式更迭、智造将至四大板块，展望贸易数字化新未来，为广大从事跨境电商企业提供更落地的参考方向和思路。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为武长虹演讲实录：

各位来宾，各位朋友：

大家上午好！昨天，各位来宾一起参加了全球跨境电商峰会开幕式，聆听了龙永图、黄奇帆等业界权威专家的精彩演讲，参加了品牌出海—阿里巴巴专场，交流了长三角G60科创走廊跨境电商产业合作，今天上午平台和服务商济济一堂，分享行业发展新趋势，整个峰会干货满满。根据会议安排，下午我将代表综试区分享杭州海外服务生态搭建与成果：

一、疫情加速跨境电商境外本土化服务

疫情让跨境电商产业经历了一场大规模的物流与市场的洗礼，既有市场渗透率大幅提升带来的惊喜，也有基础服务设施跟不上带来的苦恼。国外疫情蔓延，导致物流运输渠道受阻，商品的时效性难以保证，时效过长，势必会影响到终端消费者购物体验，跨境电商企业面临有货难卖的局面；因疫情影响，导致空运物流线路减少引发价格上涨，规划合理的物流产品成为当务之急；亚马逊FBA非生活必需品难以入仓。同时，受疫情影响，各大平台线上流量极不稳定，各国政府在税务、财务等方面新政频出，这些问题的出现，更加凸显了境外本地化服务网络的重要性。

一是海外仓服务本土化。海外仓作为跨境电商发展的重要基础物流配套设施，是链接企业与消费者之间的重要纽带，在这场战“疫”中作用凸显。那些提前备货在海外仓的卖家得以在这场危机中幸存下来，在FBA限制入库后又有大量的跨境卖家把货物通过FBA仓库转运至第三方海外仓，做货物的暂存和一件代发减少损失。

二是境外主体合规化。很多跨境电商平台都选择在海外注册公司，而在国内办公，但是由于海外国家所需要的资料文件不同，个人办理繁琐，大部分公司选择寻找专业安全高效靠谱的服务机构代为办理。另外，跨境卖家在欧盟范围内进行销售，需要注册VAT税号并申报和缴纳税款，以免影响产品的正常销售。但大多数卖家不懂VAT，也无法联系到税务局，更不会更改VAT的信息操作，加上税务的审查涉及到专业知识，只能找代理公司来做。

三是境外流量运营私域化。随着跨境电商平台上开店的卖家越来越多，平台分配给卖家流量越来越少，大多数平台卖家除了站内高成本广告投入外，对自己店铺有效的站外推广方式并不多，而且成本高。需要尝试独立站并运用YouTube、Instagram、Pinterest以及TikTok、Twitter、Facebook等视频、图文分享、社交媒体圈粉引流，通过直播和当地电商平台营销分发去建立私域流量池，提高商品从关注到购买的转化率。同时，知识产权保护一直是个难题，假货问题、质量问题困扰着跨境电商平台和买家。

二、杭州综试区加快构建海外服务网络

面对新冠肺炎疫情对线下展会、海外仓储、终端配送等带来的严重冲击，杭州综试区全面启动了助企直通车系列活动，第一时间兑现惠企政策，推动跨境电商企业及时恢复生产经营，加快构建以杭州为中心、面向全球主要电商市场的跨境电商海外服务网络。

一是发布首批海外服务网络试点企业。疫情发生以来，杭州综试区举办了助企直通车海外服务网络专场直播，邀请面向西欧、美国、非洲等地海外服务机构共同参与线上直播，分析所在国新冠肺炎疫情对电商的影响以及境外本地化服务在税务、品牌、物流仓储等方面面临问题。经企业申报、现场答辩、专家评审、网上公示等程序，市综试办认定首批中国（杭州）跨境电子商务综合试验区海外服务网络试点企业，共95个海外合作园区、海外合作中心、海外合作站点、海外仓，主要提供品牌培育与知识产权服务、增值税与合规化监管服务、物流仓储、退换货与支付便利等三方面服务。

二是完善国际合作网络。充分叠加首个综试区和首个eWTP实验区的双重优势，在落地eWTP秘书处的基础上，今年全球首个eWTP公共服务平台与比利时列日机场互联，eWTP智慧物流枢纽、eWTP华东智能仓等项目顺利推进。克服无海港、陆港的现实困难，发展以航空货运为核心的多式联运模式。新冠疫情期间，第一时间恢复萧山机场货运包机，开辟国际物流中转，推动航空客改货，创新“公铁快线”，率先畅通货物进出口通道，杭州成为华东地区最为重要的国际航空货运口岸之一，形成菜鸟、中外运、顺丰等大型物流平台、物流商齐头并进发展态势。目前，杭州新开通至马来西亚、西班牙、美国等国家航空货运专线8条，杭州出发、货达全球的包机航线已达15条。据统计，仅“菜鸟号”在杭州的日均运量就接近130吨，且运量仍处高速增长期。今年1-6月，杭州萧山机场国际货运量达4.03万吨，同比增长47%。

三是推广跨境直播等新型业态。为了抢抓社交数字化、品牌全球化新趋势，今年8月，杭州综试区联合媒体、MCN机构、上城区启动Discover Hangzhou丝路天使直播季，启动建设跨境电商品牌直播基地，培育10家以上知名跨境直播服务机构，开展跨境直播培训，面向全球招募100名红人，提供平台账号运营、TikTok流量支持，帮助100家企业通过网红营销拓展销售渠道，提高商品从关注到购买的转化率，加速跨境供应链的全球化和品牌出海，现已成功培育跨境电商品牌82个。在杭州，卧兔网络、吃鲸网络、鲸鲨传媒、弧米科技等一批MCN机构均涉足跨境电商直播。速卖通平台上的主播数量翻了7倍,直播总场次翻了两番,由直播带来的成交占速卖通总GMV的份额增长了10倍。今年双11期间，速卖通直播近1万场，累计观看人数超过800万，是去年的10倍。

三、构建一流营商环境 助力跨境服务企业茁壮成长

当前党中央提出了“加快形成以国内大循环为主体，国内国际双循环双促进发展新发展格局”的要求。8月30日，国务院下发了浙江自贸区扩展区域方案的通知，重点指出杭州片区要打造全球一流的跨境电商示范中心。杭州综试区将绕绕围绕“全国第一城、全球第一流”为目标任务，进一步加大创新、优化服务、完善生态，推动更多传统外贸和制造企业运用跨境电商开拓国际市场、加快品牌出海、实现跨越发展。

未来的贸易竞争不仅是产品竞争和技术竞争,更重要的是生态竞争，跨境电商海外服务机构的集聚是提升跨境电商核心竞争力的关键。杭州综试区将全力支持海外服务企业发展，《杭州市人民政府关于加快推进跨境电子商务发展的实施意见》（杭政函【2019】99号）专门提到了推进服务创新建设，对跨境电子商务境外注册和国际认证、品牌全球推广、参会参展、海外服务合作园区、中心、站点和海外仓给予支持。明年，我们将会根据入选的海外服务网络试点机构服务情况给予政策兑现。同时，对于海外服务网络试点企业给予品牌宣传和资源对接支持。

我负责阳光雨露、你负责茁壮成长！各位来宾，各位朋友，作为全国首个跨境电商综合试验区，杭州将努力打造国际一流营商环境，为每一个人提供追逐梦想、成就人生的舞台。我们非常欢迎各位企业家朋友来杭州综试区参观考察、投资创业。

最后祝愿各位嘉宾、朋友们身体健康，万事如意！谢谢大家！