7月14日，亿邦动力联合桐庐县商务局邀请杭州市跨境电商综试办、亚马逊全球开店、阿里巴巴全球速卖通、Wish、跨知通、途骜科技、浙江工商大学杭州商学院等平台和服务机构，组成杭州跨境电商产业带服务小分队，走访桐庐县特色产业带企业。

转型跨境电商面临的问题

快递之乡，快递价格没优势

做国内电商6-7年的文具企业好文聚已加入跨境电商，好文聚主要是在阿里巴巴的跨境平台上供货，做一键代发。好文聚负责人认为，目前桐庐转型跨境电商面临很多问题，桐庐作为快递之乡但是快递价格却没优势，根本原因在于桐庐企业的货物少而导致企业物流的成本变高，如果企业每次运输出去的货物很多，那么物流成本也会随之降低，总之，目前桐庐跨境的物流通道根本没打开。纯跨境电商企业沁阳电子负责人赞成道：“桐庐这边没有成本优势，桐庐这边快递都不一定会上门取件除非有上千件的货物。”钰涵商贸也面临整体物流运费压力，文具笔本身是小件产品，成本在1元左右，但是它的物流费可能需要60-70元才到海外，这个成本和销售价格完全不能很好匹配。

人才问题是根本

做画材类商品的企业汇多乐做了三四年的亚马逊，一天有1000单销售量，汇多乐企业负责人称：“因为在桐庐招不到合适的运营人才，所以只能将运营场地放在滨江做。”华艺针织、福利登负责人均认为桐庐人才稀缺，沁阳电子曾经将招来的人从0开始培养，但桐庐的地理位置优势不明显，工资水平也较低，人才最终留不住。

平台客服不专业

疫情期间，很多企业不了解国外货物情况如何，只能通过平台客服去询问，但是钰涵商贸负责人称：“一些跨境电商平台是没有客服电话的，所有问题只能找一个小哥在线，小哥在线我感觉非常不专业，很多问题在沟通的时候客服并不清楚，解决真正的问题很难。”

制笔和针织企业如何转型跨境电商？

关于桐庐企业们提出的这些疑惑，政府和平台企业纷纷献策，希望能够对症下药解决桐庐企业转型跨境电商难的问题。

杭州跨境电商综试办外联宣传部部长、一级调研员 武长虹：

“企业应该多关注政府的政策，用好政策资源，从我们此前走访产业带调研的结果来看，有很多企业都不知道关于跨境电商的扶持政策。”武长虹强调。杭州对于跨境电商人才的培养、跨境电商产业园的建设等都有出台相关的扶植政策，利用好这些政策可以为企业减轻很多负担。此外，企业要有全球化的视野，抓住机会尽快转型跨境电商。其次，产品为王，有供应链的企业就有产品议价权、有自由选择市场的机会。最后，企业一定要诚信，不能刷单，亚马逊的平台规则和国内电商平台是不一样的，刷单是走不远的。

途骜科技副总经理 张雷：

张雷在会议现场从产品、技术和管理三个维度去传授转型跨境电商的经验。

产品突破上限。产品的产能、品质和创新是项目不断突破的根本。企业要注重产品质量考虑产品会不会招来差评，然后就是成本管控方面要考量市场上有没有竞争力的定价，还有货物供应的稳定性决定产品会不会出现断货的情况，以及产品迭代速度决定能不能在市场上提供差异化产品。

技术催化增长。运营技巧的应用与革新是项目增长的催化剂。运营人才核心特质一般包含“勤于思考、善于梳理、勇于挑战、乐于探索”这几个特质。张雷表示：“经验比不上特质，因为平台的规则是不断改变的，规则一变那么经验也就没什么用了。”而算法背后一定存在普适性的逻辑，“商业活动的底层逻辑是相通的，所以所谓的经验也一定是能用可以理解的逻辑进行解释的，不可迁移的经验不算是真正的成功经验。”

管理决定下限。管理的品质保证了项目的下限，是项目运营的基础。管理品质体现在策略和执行、流程、制度、市场推动和目标达成的环节上。管理做得好，每一阶段需要做什么就很清晰，员工就会有计划地进行工作，效率也会大大提高。

阿里巴巴政府事务专家 蔡晓辉：

文具行业想转型跨境电商需要具备三个特性。第一，品牌性，企业需要打造自己的IP，如果企业自己的IP能和知名品牌联名那会产生很大的品牌效应。第二，丰富性，指文具的造型丰富且美观，还兼具创意和个性。第三，独特性，指具备特殊的功能、用处，甚至有的产品拥有自己的专属专利。这三点都是文具类特别是笔类重点招商的类目。

编辑：徐晓敏