AI的产业化或许是今年跨境电商的一大变量。

ChatGPT横空出世后，各行各业都希望借助大模型为自己带来更多更深刻的改变。关于AI的讨论、迭代也在跨境电商圈内快速升温。

有人说，跨境电商是一个非常适合AI来改革的领域。不少跨境服务商在调研后发现，50%以上的商家在经营环节里，已经用过一款或几款AI产品。

千亿参数的大模型改变着普通人的消费习惯，而AI在跨境电商领域的落地实践，也在慢慢生根发芽之中：AI客服逐渐代替人工，提供各类商品问询的专业答案，且可以学习目标国家的语言特点、24小时在线，不知疲倦；数字主播一定程度上降低海外主播的管理和培育成本；用户在电商平台/社媒平台搜索框内输入关键词，跳出来的不再是广告竞价后排名的链接，而是一个扮演着“私人导购”的AI产品，提供个性化的建议和商品推荐……

大模型的重要性在全世界已达成共识。对跨境电商而言，从业者们还能利用AI为行业创造哪些价值？又有哪些方向是大家正在探索且已经取得一定成果的？

01

趋势洞察+营销创作

首先，跨境电商企业可以利用AI技术对获取到的海量数据进行分析，在短时间内快速掌握市场动态、跟进市场趋势，获得更加精准和高效的市场洞察结果。在具体的跨境电商业务环节上，AI的这种洞察能力则可以表现为：评论分析、智能选品、产品定价、产品推荐，进而促进引流效率和订单的转化率。

▍SHULEX：亚马逊评论分析和消费者洞察工具“Shulex VOC”

Shulex VOC是一款基于ChatGPT-4技术的亚马逊评论分析和消费者洞察工具。

其结合了ChatGPT和Shulex自研模型（Shulex和百余家客户共创，打磨出的Shulex自研算法），诞生出消费者的洞察模型。在此基础上，Shulex VOC可以为亚马逊卖家分析平台上店铺产品的优缺点、消费者购买动机，买家期望，使用场景，用户画像等内容，并进一步对产品进行详细的研究、分析竞争对手、分析市场、分析关键词趋势、跟踪店铺销售情况、改进测试产品创意等。

另外，AI还可以完成跨境电商的商品描述、营销文案等创作工作。AI可以帮助出海运营团队克服语言上的障碍，自动生成一批更加“地道”、本土化的营销素材，且包含了文字、图片、视频等多种形式。

▍亚马逊：AI Listing创建功能 “Generate Listing Content”

亚马逊在2023 Accelerate大会上推出了基于大语言模型（LLMs）的全新生成式AI Listing创建功能——Generate Listing Content(EARLY ACCESS)。通过针对性的大量数据学习训练，能够识别、概括、翻译、预测和生成文本及其他内容，以帮助卖家创建更全面、精准的商品标题及描述。

对跨境卖家而言，他们仅需要提供商品的简短描述、几个关键词或几句话，就能得到由AI自动生成的符合亚马逊要求的高质量标题、五点描述和产品描述，从而简化卖家创建Listing的过程，帮助卖家更快速、更轻松地上架新产品。

▍百度国际：全球AI整合营销平台“MediaGo”

MediaGo是百度国际旗下的全球AI整合营销平台，提供包括程序化广告、代理广告及AI智能推荐在内的全球跨媒体整合营销方案。MediaGo广告平台利用媒体上下文达成精准营销的AI广告引擎，将深度学习技术完全运用于整个营销链，包括流量反欺诈、流量质量预测、广告点击率预测、智能出价、转化率预测、用户意图预测和动态创意——以确保广告客户获得更高的投资回报率（ROI）。

▍中国制造网 ：AI外贸助手“麦可”

焦点科技旗下一站式B2B跨境贸易平台中国制造网（简称：MIC国际站）推出的AI外贸助手“麦可”，可以根据企业的不同业务场景，提供包括营销获客、创意文案、采洽沟通等功能在内的服务，扮演着“AI营销专家、AI创意大脑、AI全能助理”等多种角色。

在实际的运用场景下，麦可可以在信息发布、产品优化、买家互动到商机跟进等环节发挥出关键的作用。具体而言，包括多语翻译、产品描述撰写、图片处理、SEO分析、描述润色、询盘解析、买家追踪、智能回复、开发信生成等功能。

02

AI模特、数字主播

AIGC技术也在深刻地改变着跨境电商的商品模特图和主播行业。譬如，通过AIGC大模型生成服装电商的模特图片。

相较而言，国内的服装公司在做出海业务时，需要不同国家地区、人种、年龄、尺码、审美、文化的电商图片，而传统模特拍摄成本非常高，AI模特生成技术则可以解决这个市场痛点。

另外，海外主播难招、难管理且成本高，主播培养起来后容易被挖角，主播懂卖货但颜值不够高，这是跨境电商的网红营销机构们经常遇到的三大痛点，而数字主播的出现，可以在一定程度上解决这些痛点。

但就目前的市场环境来看，数字主播也伴随着不确定性，相较真人主播，AI数字人可能会显得更加僵硬、不够有温度，影响互动的效果，且平台对数字人的态度也较为“暧昧”，并没有给出明确的规则。

▍谷歌：AI虚拟试衣工具

谷歌将生成式AI技术引入在线购物工具，其中包括让消费者在虚拟环境下试穿衣服，并根据消费者偏好推荐特定产品。用户点击“Try on models”按钮，即可快速生成相应的服装，试穿在不同体型、不同肤色、不同发型模特身上，便于用户了解衣服是否适合自己的身材。

图片来源：谷歌

谷歌负责该功能的产品经理表示：“AI可以根据零售商网站上的图片来生成模特穿着对应服装的照片，并支持折叠、包裹、拉伸、褶皱和阴影等细节渲染，用户仅凭肉眼很难判断出该图像是由AI生成。”

▍图形起源：AI模特图片生成

在线协同3D创作引擎公司图形起源将AIGC应用在服装电商行业，跑通了一项“电商AI模特图片生成”业务。该公司通过AIGC大模型生成服装电商的营销图，再帮助跨境卖家高效生成适配不同国家地区的详情图和营销图。

▍特看科技：数字人直播工具“主播宝”

电商运营SaaS提供商特看科技推出的数字人直播工具“主播宝”，由真人驱动AI数字人主播带货，文本/语音驱动生成数字人口播视频，可以在一定程度上降低商家在海外主播方面投入的成本。

▍易点天下 ：AIGC数字营销创作平台“KreadoAI”

出海智能营销服务商易点天下的KreadoAI可提供包含AI数字人、AI模特、AI工具、AI创意资产在内的4大解决方案。其中，AI数字人解决方案，共有AI数字人口播视频、1:1真人数字人分身克隆、语音声纹克隆三大功能，可以应用在商旅推荐、电商购物、应用下载、教育培训、企业服务等领域，且可以提供140余种语言和近100位数字人物形象模板，跨境卖家输入营销文本或关键词后，即可生成数字人口播视频。

03

聊天机器人

由于语种、时差、文化等因素，出海企业很难7*24小时且精准无误的满足用户的交流需求，而AI智能客服的出现，可以在一定程度上解决跨境卖家的这一痛点。AI应用于跨境客服领域，基于学习相关商品的语料，结合公域数据，可以实现更完善的答疑解惑，以及语言本土化而带来的亲切感。

此外，除了面向消费者端，更多的AI聊天机器人还能够面向商家侧，成为商家的智能助手。

但就目前来看，跨境智能客服的应用市场还处在发展初期，海外不同目标市场的智能客服应用场景、对话语境差别较大，场景理解、需求挖掘、语料积累和模型优化也都需要投入大量时间和精力。

▍Shopify：帮助卖家分析财务业务的“Sidekick”

Shopify对外推出的一款人工智能聊天机器人“Sidekick”，可以帮助卖家管理其在线商店并分析他们的财务业绩。该聊天工具将作为Shopify上的一个按钮嵌入，它会回答卖家查询的问题，包括有关销售趋势的详细信息，此外它还可以帮助卖家更新他们在Shopify上的商店信息。

对此，Shopify创始人兼首席执行官Tobi Lütke曾向外界表示：“每个卖家在创业的过程中都会遇到各种各样的难题，而Sidekick的独特之处在于，它能够了解每个店铺的具体背景并指导卖家采取行动。”

▍TikTok：寻求视频推荐和灵感的“Tako”

TikTok正在测试自己的人工智能聊天机器人“Tako”。用户可以通过与Tako交谈，询问有关视频的问题或寻求推荐，从而发现新的内容。

例如，用户在观看英王查理三世加冕视频时，Tako可能会提示用户询问“查理三世加冕典礼的意义是什么?”。此外，用户还可以让Tako推荐特定主题的视频，如有趣的美妆教程，Tako会自动反馈视频名称、主题以及相关推荐视频的链接等，用户点击缩略图既可以观看。

▍Lazada：充当私人导购的“LazzieChat”

这是东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的AI聊天机器人。

具体来看，LazzieChat能理解用户的问题并给出用户可能感兴趣的相关产品或主题。截至目前，LazzieChat已经可以做到智能回复用户提问、充当私人导购、提供个性化建议和商品推荐等。对卖家来说，聊天机器人LazzieChat的出现，就像是一个24小时在线的官方机器人客服。

▍Quick CEP：激发用户购买欲望的导购聊天机器人

出海营销SaaS服务商QuickCEP将自身在AI聊天机器人的积累与大语言模型相结合，推出了新一代跨境导购聊天机器人，以服务于跨境卖家的品牌营销、客服和精细化运营的需求。

以美妆产品为例，QuickCEP可通过智能导购与消费者进行对话，了解消费者的肤质、年龄段、性别、预算等，从而进行个性化产品推荐，并提供对应的优惠折扣，激发用户的购买欲望。

▍及时语：通过AI技术降低投诉、退货和拒付率、规避封号风险

跨境电商一站式智能客服平台及时语是较早启动OpenAI服务，并将ChatGPT模型成功落地于跨境出海客户服务场景的企业。其产品可以协助跨境卖家与全球买家进行沟通，从而提高工作效率、转化率，降低投诉、退货和拒付率，规避Facebook封号风险，增强品牌认知度和客户满意度等。

产品和技术层面，一方面，及时语完成了FaceBook、Instagram两大社媒平台聊天工具，以及网易、雅虎、Gmail、Outlook等邮箱的集成，并实现了与Amazon、eBay、Shopify、Shoplaza、SHOPLINE、Shopyy等10多个主流跨境电商平台和应用程序的API对接。客户可以一键授权多个渠道和店铺，通过统一的操作界面完成对客户的集中管理。

另一方面，及时语还开发了包括邮件内容自动生成、多轮对话、智能质检、智能知识库等多个新功能。

此外，为了保证AI客服回答的准确性和时效性，及时语对产品进行了多次迭代更新和升级，目前的AI模型在语种和情绪识别方面的准确率超过了99%，意图识别准确率超过了95%，从而进一步解决了过去AI智能回答僵化和不灵活的问题。

04

提高跨境全流程效率

AI的强势进场还重新书写了跨境的游戏规则和全流程效率的提升。

跨境出海的出海链路庞大而又复杂，涉及到产品开发、供应商采访、营销推广、物流履约、售后等多个环节，而一款好的外贸产品，可以帮助跨境卖家从单点优化走向全链路的提效，从而帮助跨境企业的经营效率进入到下一个台阶。

▍阿里国际站：智能采购助手“Smart Assistant”

阿里国际站发布的这款“智能采购助手”从全球中小企业的采购需求出发，对智能图片搜索、智能需求发布、智能沟通、智能物流服务等环节升级，从而提升中小企业的采购效率，尤其是采购中国商品的效率。

▍AroundDeal：为B2B企业提供商业信息

全球商业信息服务商AroundDeal在成立之初就将目标客户聚焦于中国B2B出海企业以及新兴市场的B2B企业，在此基础上打造出一个AI赋能的产品。具体来看，AroundDeal可以为跨境卖家提供海外企业及联系人数据库查询、存量数据补全，网站访客身份解析、多渠道自动化触达，领英插件，API等八项功能，包含AI加持的海外拓客、海外营销以及海外招聘等场景解决方案。

全球化的核心挑战之一是如何有效的进入海外市场。销售人员需要花费大量时间去研究合适的公司、联系人，并获取他们的联系方式。尤其对中国出海的企业来说，境外商机的获取难度更高。而AroundDeal所做的即是提供数据量过亿级企业、企业联系人及商业洞察信息，来提高企业的经营效率。

▍SparkX：全渠道AI广告投放平台“Xmars”

跨境整合数字营销服务商SparkX旗下的Xmars结合了几十套AI预测算法模型，可以帮助卖家减少营销过程中，对目标消费者和营销结果的猜测，将运营人员的经验论转化为数据科学。

对跨境卖家来说，他们只需要设置好营销目标，AI便会自动开启优化，包括预算、竞价、定向以及广告结构的搭建等不同维度的智能调整，从而达到真正的人机高效协同。

▍Kua.ai：售前、售中、售后营销全流程自动化

Kua.ai聚焦打造跨境电商AIGC营销管理平台，Kua.ai团队早在2021年就开始基于GPT-2探索文生文大语言模型和音视频多模态技术在营销领域的应用。

2022年正式成立后，定位于跨境电商领域的AI Native营销应用，通过集成跨境行业数据、内容生成及发布运营等功能，帮助跨境卖家实现售前、售中、售后营销全流程的自动化。

▍40Seas：更快、更便宜、更容易地获得营运资金

40Seas是一家B2B"先买后付"（BNPL）跨境贸易融资服务商，该公司通过数据和AI能力，为中小进、出口商跨境贸易的融资提供新型解决方案。

具体来看，跨境贸易场景复杂，授信数据获取不易，风控模型的建立也比较依赖强行业经验，这是行业内由来已久的痛点。而40Seas可以借用AI的算力找到值得投资的买家，并给予与其潜力相等的额度，从而使得跨国贸易中的中小企业能够更快、更便宜、更容易地获得营运资金。

本文作者：缪悦

本文编辑何洋