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白湧:数字角度互联网技术究竟面临什么挑战
2020-04-14 15:59

4月20日消息,在2018全球跨境电商·成都大会上,Google大中华区渠道事业部总经理白湧发表了题为《驾驭智能技术 数字营销全球》的演讲。白湧分享,从数字的角度互联网的技术究竟面临着什么样的挑战,而Google在用什么样的技术,用什么样的解决方案更好帮助解决这些挑战。

据悉,2018全球跨境电商·成都大会以“产业升维 贸易重构”为主题,由电子交易技术国家工程实验室、成都市商务委员会指导,中国(四川)自由贸易试验区成都管理委员会、成都海关、国家外汇管理局四川省分局、成都市国税局支持,亿邦动力主办、成都市跨境电子商务协会承办。

以下是演讲实录:

白湧:尊敬各位领导,各位嘉宾,非常荣幸有机会再次来到成都跟大家做分享。

互联网的技术在过去都能体会到,它给我们生活方方面面带来了很多变化。今天我想从数字的角度跟大家分享一下,互联网的技术究竟面临着什么样的挑战,我们在用什么样的技术,用什么样的解决方案更好帮助大家解决这些挑战。从互联网的产业发展里边能获得更好的发展,这张图用一个比较形象的方法跟大家解释,我们在互联网上产生一个诉求的时候,到实现诉求,其实我们人类消费的行为是非常复杂的,这些复杂的情况是怎么出来的呢?第一,我们使用互联网数量的大大增加。今天平均每个人,大概90%会用三个不同的设备上网,手机、平板、电脑,有人甚至有2-3个手机。不同设备上网时,我们如何很好理解他,给他最好的信息,最好的服务。同时不同的时间,不同的地点也不一样,你同样找一个产品,你在早上、晚上,不同时间点和不同地方都不一样。大量时间轴的差异,都使我们对用户判断产生了很多的挑战。就像这张图描绘的,有非常多的手机应用,有不同的上网工具,我们需要准确了解客户意愿的时候,我们要给他做一个分析。

消费者互联网行为阶段里面我们也发现,消费整个环节中,无论是B2B买家还是B2C厂家,所以我们要给消费者更明确的定义,更明确定义才会有更多的信息。还有的客户是看到东西就马上买,这是需要转化的客户。 有的客户要了解,可能3-4个月要买东西,这可能就是潜在客户。

可能有的客户更喜欢竞争对手的产品,就是竞势的客户。所有的客户今天是可以用数字技术一个个识别出来,我们要用他们最喜欢的媒体形式,最喜欢的上网设备把信息传给他,这是今天我们要面临的非常复杂的问题。数据庞大量几乎接近于无限,可能数千万数万亿的数据。我们在互联网上真正要帮助我们的企业要找到一个巴西的客户,找到一个俄罗斯的客户,我们要在后面处理的数据是非常庞大的。

这里还有非常复杂的问题,就是没有定式。过去很多时候通过计算机,通过很多复杂的信息系统解决问题的时候,我们可以制造一个公式。我们努力的方面是什么?就是新的能力,就是机器学习的模式。去年大家都看过阿尔法狗和围棋选手比赛。他跟我们人类十年前跟芬兰下国际象棋是一样的,你没办法告诉计算机一步步怎么走,这是人类历史上非常大的进步,机器可以学习,学习规则,在动态环节里面对无限量的数据自己去矛盾。我今天很高兴的是在智能方面有强大的突破,而且帮助你们很好找到我们的商业,找到我们商业产品的机会。

我们要面对非常多的不同平台和设备商数以万计,甚至数以千万计的设备。我们还要定位客户处在什么状态,是马上买我的客户,还是竞争对手的客户,不同客户要给不同的信息。

打造个性化广告为潜在客户量身定制广告内容。如果这个客户要去海滩,我就要有针对性做潜泳设备。做过互联网都有这样的体会,我们竞争非常激烈,要在网上开发出有效的客户非常难。如果我们不去用这些技术,同样你今天做了互联网也会被淘汰。技术进步非常快,我们也希望不断跟大家分享,把技术应用到现实的互联网营销里去。

非常幸运的是在过去的几年时间里,我们人类有了超前的进步。这三个元素造成我们有强大的学习和解决复杂问题的能力。第一个有了非常强大的计算能力,每18个月就几乎翻一位,神经算法可以让机器知道我们的诉求,围棋才开始,但是展示出来的知会从来没有看到,人类有物理的局限,不可能记住那么多数据,也不可能把所有信息连在一起,也不可能在几毫秒里做判断,但是机器可以,我们要学习驾驭更复杂的数据。

我们还有一些数据,就像围棋棋谱一样,他会带给更多的智慧。我们都融合起来就带来了基于互联网的解决方案,如果每家企业可以很好应用技术的话,你们的前景,你们的空间是非常大的。

我们带给消费者和企业的能力是什么呢?强大的数据引擎,在毫秒内帮你分析7千万数据信号,就能解决前面3个非常复杂的问题,可以很好识别客户意愿,不同的状态下面,无论是马上能转化的客户,还是未来的客户,还是竞争对手的客户,我们都能动态调整产品信息,传递竞争信息,可以让客户选择你的商品。

举几个例子。在数字互联网营销技术里面,我们开始有了自动的竞价系统,用过谷歌产品的人,过去你们可能说,在做互联网宣传的时候出价怎么定,出的高浪费钱,出的低找不到客户,今天有了智能定价系统解决你的方法。有一些客户喜欢竞争对手,有一些客户是要考虑下一个商品要买什么,也有客户是为一年后做计划。不同的客户某一个时间点和所处意愿怎么能识别它呢?我们有了自动创意系统,我们有强大的数据和受众的实时分析,这些技术我们今天丢能实现。

举两个例子,在很多互联网宣传里面有一个技术展示广告,也就是说在很多网站里面可以展示成都产品的信息。比如说摩托车配件和汽车配件,国际上有很多网站专门是建造这些专门的产品,过去我们要面对很复杂的互联网环境,当人们用手机、平板、电脑上他们的网站,寻找配件的时候,我们很难识别客户处于什么状态,是不是中国的传统,心理价位到底是什么,是不是刚刚买过,是为未来库存做准备,还是马上就要买产品。通过技术可以让你非常快的,只要你输出KPI就可以自动实现技术。

还有一个典型的例子UAC,玩过的可能也可以。如果大家注意到数据可能会注意到一个不争的事实,你今天做的网站,宣传的产品,有70-80%人第一次接触你的东西是在手机上上去,手机上的感受不一样,屏幕变小了,同时客户的期望值是移动网站,或者是你的APP打开要绝对快,我们曾经做过一个测算,如果你的移动网站或者是APP打开时间大于1秒钟,70%的客户会把你的APP删掉,永远不访问你的网站。在使用互联网的今天,人们对速度的期望值大大提高。

在互联网产品推广当中,今天要面对这个事实,我们就有大量优秀的移动产品。今天你们看到很多酒店,包括销售机票的,包括很多的电商。他们的重点都却在APP上面,问题在于我的APP出来了,怎么让别人能够下载我的APP呢?下载APP是一个非常复杂的事情。因为用APP的人,下载的时候他在什么时间,他在什么地点都有很多不同的因素在后边,只有做出准确的判断时才能让它真正下载你的东西。同样这是面对数千万上万亿数据的工作,过去我们做这个非常难。UAC帮大家解决了这个问题,相当于完全的自动驾驶,把你们的诉求告诉UAC,他可以非常准确完成你们的使命。在中国有很多客户,特别是做游戏的,通过UAC获得了非常好的成功,成都有很多做游戏的企业,很多人在这里面获得非常好的回报。很多APP可以帮助传统企业,只是需要大家理解这些技术,更好使用这些技术。还有一个很关键的点,就是开放的技术平台,有非常多的API可以被大家调用,也就是说这些技术是新的技术,如果你们不去用,你们在很多环节上慢慢就会被竞争对手超越。

举一个简单的例子,几十年前我们找一个员工,让员工判断他具备什么样的能力,你们可能看得出算盘是不是打得好,是不是有使用老祖宗产品的能力。可能十年前招员工的时候可能是电脑用得好,未来你们需要的是能够驾驭智能技术的员工,因为这些技术所带来的回报以及产生的能量远远超过过去人类所有的设备。它们的智能和解决方案的能力是非常强大的。所有的这些企业可以很好用这些技术,比如说很多的企业已经开始用翻译API,可以自动接入网站,当国外客户通过网站访问它的产品,国外用户觉得有问题,他们输入自己的语言,机器会自动翻译成中文,有一些简单的问题机器可以自动回答,同时可以把中文语言输送到微信或者是及时工具上。中文老板可以中文回答,然后翻译成当地的语言传递给国外,这会让国外用户有非常好的感受,这一切都可以自动化完成。很多工具都有强大的引擎,可以帮助企业真正做很多的产业升级。

很多数据也会被输出出来,这些数据免费的数据平台,你们可以在几秒钟里就知道你们的产品在全世界哪些市场,哪些行业,哪些季节特别有机会。有一个产品在这个国家赚1元,可能在另外一个国家赚10元,这些工具基本可以帮你们做到秒杀。这些是大家可以在今天世界里真正享受的。


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